В первой части статьи мы рассказывали об анализе рынка, оценке потребительской аудитории и планировании рабочей среды для стоматологии. В этой сосредоточимся на проектировании клиники и лицензировании услуг.
Этап 5. Спроектировать, сделать ремонт и оборудовать стоматологическую клинику
Объем проектных и ремонтных работы зависит от помещения и планируемых видов деятельности. Если клиника въезжает в здание, где раньше уже работала стоматология, можно надеяться, что соблюдены все основные условия п. 4.5, 4.4, 4.3, и 4.26 СП 2.1.3678-20 и для старта хватит косметического ремонта. В новом помещении, не адаптированном под медучреждение, придется пройти весь цикл разработки и согласования проектной документации переустройства, перепланировки или реконструкции,.
К помещениям стоматологических клиник предъявляются жесткие инженерные и технологические требования, так что от подрядчиков понадобятся:
- Допуски СРО к проектным и строительным работам (подготовка проектной документации для объектов капитального строительства; к видам работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства; на устройство и демонтаж системы газоснабжения).
- Лицензии на техническое обслуживание медтехники и источники ионизирующего излучения, если планируется организация рентген-кабинета, установка томографа или панорамного рентгена.
- Лицензия МЧС на деятельность по монтажу, техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений.
Важно! Отсутствие у ремонтной/монтажной бригады допусков и лицензий может стать причиной отказа в лицензировании клиники.
При проектировании стоматологической клиники с нуля подрядчик/подрядчики обеспечивают заказчика набором обязательной документации. Это архитектурные и конструктивные решения, отопление, вентиляция и кондиционирование, водопровод и канализация, электроснабжение и освещение, пожарная сигнализация, медицинское газоснабжение, технологические решения для кабинетов с источниками ионизирующего излучения, дизайн интерьера.
Дизайн интерьера
Последний в списке, дизайн интерьера не последний по приоритетности. Интерьер визуально поддерживает бизнес-модель клиники — акцентирует внимание на технологичности и инновационности, создает дружелюбную среду для детского приема или транслирует высокое качество сервиса. И если санитарно-эпидемиологическое заключение во многом зависит от планировки, коммуникаций и отделки, то первое впечатление пациентов о клинике формирует именно дизайн.
Мебель и оборудование
Мебель и оборудование в клинику подбирают на начальном этапе проектирования, одновременно с разработкой планировочных решений или ранее. Учитывается поток пациентов и график санобработок, зонирование публичных и приватных пространств, рассадка врачей и точки подключения оборудования к коммуникациям. Главное — обеспечить удобную медицинскую логистику и добиться баланса между ощущением простора и эффективно используемой площадью.
Обстановку клиники регламентируют Стандарты оснащения стоматологических кабинетов (Приложение к Приказу от 31 июля 2020 г. N 786н), ГОСТ Р 56328-2014 и СП 2.1.3678-20 в части требований к износостойкости и материалам. Если заказывать мебель у крупного специализированного поставщика, вникать в детали ГОСТов и СП не понадобится. Достаточно проверить сертификат соответствия и регистрационное удостоверение.
Этап 6. Лицензировать клинику
Лицензирование — заключительный этап открытия стоматологической клиники. К нему подходят с набранным штатом, готовым к санитарно-эпидемиологической проверке помещением и набором оборудования.
Санитарно-эпидемиологическое заключение
Для выдачи лицензии Роспотребнадзор подтверждает соответствие клиники санитарно-эпидемиологическим нормативам. Процедуру регламентирует Приказ от 5 ноября 2020 года N 747 «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги по выдаче санитарно-эпидемиологических заключений на основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний, токсикологических, гигиенических и иных видов оценок соблюдения санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований». Исчерпывающий перечень документов, исследований и экспертных заключений лучше уточнить в региональном Управлении Роспотребнадзора.
Лицензия
С положительным санитарно-эпидемиологическим заключением можно выходить на финишную прямую — подавать заявление о предоставлении лицензии в Росздравнадзор. Проверка соответствия правилам лицензирования проводится по документам и во время выездной оценки. Полный список документов по процедуре вы найдете в п.8 Постановления от 1 июня 2021 года N 852 «О лицензировании медицинской деятельности». Правила выездной оценки, в том числе «с использованием средств дистанционного взаимодействия» оговаривает п.16 того же Постановления.
Порядок лицензирования и требования к лицензиатам периодически обновляются, поэтому мы не будем приводить их здесь — пользуйтесь актуальной информацией на сайте Росздравнадзора.
Обратите внимание! Лицензия оформляется на конкретный вид медицинской деятельности. Нельзя получить лицензию на терапию и устанавливать пациентам брекеты. Для ортопедии, терапии, ортодонтии, хирургии и детской стоматологии нужны отдельные лицензии. Их можно оформить сразу или получать по мере расширения клиники.
Этап 7. Открыть стоматологическую клинику и привлечь клиентов
К открытию стоматологической клиники нужно подключить каналы привлечения клиентов, которые прорабатывались на этапе разработки бизнес-плана. Первые несколько месяцев, пока не заработает «сарафанное радио» это может быть наружная, контекстная реклама, таргетинг во ВКонтакте или Одноклассниках, промо-акции и т.д.
Важно понимать, что у рекламы нет задачи увеличить выручку. Реклама увеличивает количество обращений в клинику, приводит новых пациентов. Дальнейшие взаимоотношения клиента со стоматологией зависят исключительно от клиники: вежлив ли был администратор, чисто ли в комнате ожидания, вовремя ли доктор пригласил пациента, насколько грамотной оказалась консультация и пр. В идеале, основную выручку клинике приносят постоянные клиенты, а «сарафанное радио» обеспечивает врачей стабильным притоком новых пациентов.
Впрочем, это уже вопрос не столько открытия, сколько развития и увеличения клиентской базы стоматологии. Большая отдельная тема, которую мы затронем в следующих статьях.
