Гарантийная поддержка

Обращаем внимание, что для рассмотрения предоставления гарантийной поддержки заполните форму заявки ниже и загрузите заполненное сопроводительное письмо в форму заявки. Перед заполнением заявки ознакомьтесь с условиями предоставления гарантийной поддержки и правилами заполнения заявки.

Условия гарантийной поддержки

на продукцию, приобретаемую у «Дентекс»

1. На территории Российской Федерации по всей приобретаемой продукции у Общества монтаж, ввод в эксплуатацию и оказание иных услуг, включая оказание гарантийной поддержки, осуществляет сервисный центр: Общество с ограниченной ответственностью «Сервисный центр медицинской техники» (ИНН/ОГРН 7703769554/1127746435640, фактический адрес: 115477, г. Москва, ул. Кантемировская, д. 65, стр. 2, этаж 3, Телефон: +7 (800) 302-80-58, +7 (495) 419-24-58, E-mail: service@scmt.ru.
2. На всю продукцию, приобретаемую у Общества, распространяются гарантии производителя в отношении дефектов материала и производственных дефектов изделий, описанных в гарантийных условиях, расположенных на официальном сайте производителя или в технической документации на продукцию.
3. Покупатель, приобретая у Общества продукцию по любой гражданско-правовой сделке, безоговорочно соглашается с настоящими гарантийными условиями, а также гарантийными условиями производителя продукции.
4. Покупатель и Общество соглашаются с тем, что настоящие гарантийные условия, а также гарантийные условия производителя для сторон являются публичной офертой, акцепт которой со стороны покупателя осуществляется любым действием покупателя по заключенной гражданско-правовой сделке, включая (но не ограничиваясь): подписание договора поставки, оплата счета, официальный ответ на коммерческое предложение (намерение на приобретение продукции), направление покупателем заказа клиента с наименованием продукции и иные документы, которыми обмениваются стороны при осуществлении взаимодействия.
5. Настоящие гарантийные условия Общества не распространяются на:
   • Изделия которые использовались в прямой или косвенной комбинации с неразрешенными изделиями сторонних производителей, включая детали сторонних производителей (т. е. изделия, не одобренные производителем).
   • Заявления и гарантии, сделанные любым физическим или юридическим лицом, кроме производителя, а также Обществом.
   • Повреждения, вызванные естественным износом или естественным разрушением материалов с течением времени.
   • Повреждения, вызванные неправильной установкой, уходом или техническим обслуживанием, несчастным случаем, неправильным пользованием, неправильным обращением, небрежностью, халатностью, нарушением целостности, несвоевременным поиском и получением ремонта или замены, модификациями, повреждением груза, стихийным бедствием или любой другой причиной или непредвиденным обстоятельством, не зависящим от  производителя, а также Обществом (несоблюдение инструкций по эксплуатации и техническому обслуживанию изделия, включая инструкции по установке, приведет к аннулированию гарантии).
   • Повреждения, вызванные обслуживанием или использованием химикатов и процессов для очистки, дезинфекции или стерилизации.
   • Изменение цвета из-за естественного или искусственного освещения.
   • Обычные сервисные элементы, помимо прочего, световые датчики, электрические лампочки, фильтры, уплотнительные кольца, трубки, бутылки для воды, прокладки и картриджи.
   • Изделия, которые были изменены или модифицированы.
   • Определенные типы обивки и отделки приборов (например, определенные специальные заказы).
6. Покупатель соглашается с тем, что производитель гарантирует качество поставляемой продукции в течение установленного производителем гарантийного срока при условии, что продукция приобретена покупателем у Общества, смонтирована и введена в эксплуатацию ООО «Сервисным центром медицинской техники», а также при соблюдении инструкций по эксплуатации, включая перечень обязательных операций по техническому обслуживанию оборудования, при осуществлении работ по монтажу и вводу оборудования в эксплуатацию.
7. Для получения услуг по монтажу, вводу в эксплуатацию и оказанию иных услуг, включая получение гарантийной помощи, покупатель обязан обращаться к уполномоченному Обществом сервисному центру и/или привлеченным уполномоченным сервисным центром третьим лицам (сервисным инженерам), имеющим действующий сертификат производителя оборудования о прохождении технического обучения, а также соблюдении инструкций по эксплуатации, включая перечень обязательных операций по техническому обслуживанию оборудования.
8. Покупатель соглашается с тем, что гарантийные обязательства распространяются на поставляемую продукцию в течение установленного производителем гарантийного срока при условии соблюдения покупателем п. 6-7 настоящих гарантийных условий, а в случае нарушения покупателем указанных в п. 6-7 настоящих гарантийных условий Общество какую-либо гражданско-правовую ответственность за наступление неблагоприятных последствий не несет и Обществом может быть отказано в гарантийной поддержке.
9. Общество оставляет за собой право по своему усмотрению изменить или отозвать настоящие гарантийные условия в любое время без предварительного уведомления.

Правила заполнения заявки на гарантийную поддержку

(организация приема, диагностики, гарантийного ремонта или замены оборудования) осуществляется в следующем порядке.

1. Условия гарантийной поддержки оборудования:
   • Корректно заполните на сайте компании «Дентекс» Заявку на гарантийное обслуживание с приложением соответствующих документов.
   • Подробно опишите появившийся дефект и условия, при которых он проявляется. В случае, если дефект плавающий, укажите периодичность проявления дефекта, опишите оборудование и/или аксессуары и принадлежности, в связке с которыми работает дефектное изделие.
   • Укажите, в какой момент был выявлен дефект.
   • Обязательно приложите к Заявке копию документа покупки и укажите серийный номер – это позволит нам быстро определить действует ли гарантия на момент обращения.

ВНИМАНИЕ: В заявке на гарантийное обслуживание указан перечень информации минимально необходимый для подтверждения гарантии у Производителя. Возможно, для подтверждения гарантии понадобится дополнительная информация, например, акты ввода в эксплуатацию (например, для стоматологических установок, рентгеновских аппаратов, ортопантомографов) – об этом мы немедленно Вас уведомим. Сроки всех работ по гарантийной поддержке исчисляются с момента получения полного достоверного пакета информации.

2. Порядок и сроки рассмотрения Заявки на гарантийное обслуживание:
   • Первичное рассмотрение заявки на гарантийное обслуживание – один полный рабочий день. На следующий после получения заявки рабочий день на указанный в заявке электронный адрес будет направлено письмо о ее регистрации с указанием номера или просьбой о корректировке.
   • После регистрации заявки служба гарантийной поддержки предпринимает все меры для принятия решения о гарантийном событии удаленно, без доставки оборудования на диагностику, принимает решение о выезде инженера на диагностику или доставке оборудования в авторизованный сервисный центр или Производителю.
   • Через три рабочих дней после регистрации и перевода заявки на английский язык она направляется Производителю для подтверждения гарантии.
   • Рассмотрение заявки у Производителя занимает, как правило, не более чем 14 рабочих дней, за исключением случаев, когда оборудование направляется на диагностику Производителю.
   • После получения подтверждения гарантии от Производителя в течение одного рабочего дня с Покупателем согласуется вопрос о порядке и сроках доставки, замены или ремонта дефектной детали, изделия.
   • Доставка оборудования на диагностику осуществляется за счет Покупателя, отправка Покупателю при подтверждении гарантийного события – за счет Компании.

ВНИМАНИЕ: Служба гарантийной поддержки будет информировать Вас о каждом движении Вашей заявки на гарантийное обслуживание.

3. Гарантийные обязательства не распространяются на:
   • Механические или иные повреждения, полученные вследствие перевозки транспортными компаниями.
   • Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п.
   • Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами (повышенная влажность, повышенная запыленность, агрессивная среда и т.п.).
   • Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам электропитания, водоснабжения. Повреждения вызванные не соответствием техническим условиям, указанным в инструкции по эксплуатации параметров, подключенных к технике коммуникаций (канализация, воздух, вакуум).
   • Повреждения, вызванные использованием не рекомендованных Производителем расходных материалов и запасных частей.
   • Повреждения и отказы техники, вызванные не проведением в соответствии с регламентом Производителя Техническим Обслуживанием.